Política de devoluciones y desistimiento

1. Tu derecho a desistir

Como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibiste el producto (o desde que recibiste el último producto del pedido, si el pedido incluía varios envíos), sin necesidad de justificar la decisión ni asumir penalización alguna.

Este derecho se aplica a la mayoría de nuestros productos según el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del RDL 1/2007, no cabe el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

• Productos confeccionados a medida o personalizados: cocinas a medida, armarios empotrados, vestidores fabricados específicamente para tu vivienda, encimeras cortadas a medida y muebles fabricados según tus especificaciones.
• Colchones y equipo de descanso que hayan sido desprecintados y utilizadospor razones de higiene y protección de la salud, salvo defecto o error del vendedor.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos sellados que hayan sido desprecintados y no puedan devolverse por razones de higiene.

3. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer tu derecho puedes hacerlo por cualquiera de los siguientes medios:

1. Enviándonos un email a devoluciones@muebleselmanho.es indicando el número de pedido, tus datos de contacto y una declaración inequívoca de que deseas desistir.
2. Desde tu área de cliente, entrando en el detalle del pedido y usando el botón "Solicitar devolución".
3. Rellenando el formulario oficial de desistimiento que puedes descargar en el enlace inferior y enviándolo por correo postal o email.

Para respetar el plazo de desistimiento basta con que la comunicación se envíe antes de que venzan los 14 días naturales desde la entrega.

4. Consecuencias del desistimiento

Una vez recibida tu comunicación, te confirmaremos por email la aceptación del desistimiento y las instrucciones para el envío o recogida del producto. Deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que nos comuniques la decisión.

Procederemos al reembolso de todo el importe recibido, incluidos los gastos de envío estándar iniciales, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que hayamos recibido y verificado el producto devuelto. Utilizaremos para ello el mismo método de pago que empleaste para la compra original, salvo que expresamente acuerdes otro método.

5. Costes de la devolución

Los costes directos del envío de devolución del producto serán a cargo del Cliente salvo en los siguientes casos:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación.
• El producto no coincide con el pedido realizado.
• El producto ha sufrido daños durante el transporte imputables al vendedor o transportista.
• Error en la referencia enviada respecto a la que se pidió.

En estos supuestos, EL MAÑO asumirá los gastos de recogida y de reenvío del producto sustitutivo. Como orientación, el coste de una recogida en Málaga provincia para muebles pequeños ronda los 25-40 €; para muebles grandes o pedidos completos puede ser superior. Te lo comunicaremos siempre antes de iniciar el proceso.

6. Estado del producto devuelto

El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios, etiquetas y manuales. El Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

Si el producto llega dañado por manipulación inadecuada del Cliente durante el proceso de devolución, podremos reducir el reembolso en proporción a la disminución de valor.

7. Devoluciones por defecto de fabricación (garantía)

Además del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de 3 años prevista en la normativa española. Si el producto presenta un defecto de conformidad (defecto de fabricación, no funciona como debería o difiere de la descripción):

1. Contacta con nosotros en garantia@muebleselmanho.es adjuntando fotos del defecto.
2. Nuestro servicio técnico valorará el caso en 24-72 horas laborables.
3. Si el defecto queda confirmado, procederemos a la reparación, sustitución o reembolso, a tu elección.
4. Los gastos de recogida y reenvío son íntegramente a nuestro cargo.

Los muebles fabricados por EL MAÑO tienen además una garantía comercial ampliada de 10 años sobre estructura, herrajes y frentes, siempre que hayan sido montados por nuestro equipo o siguiendo nuestras instrucciones oficiales.

8. Devoluciones parciales

Si tu pedido incluía varios productos y solo deseas devolver alguno de ellos, es posible. En este caso el reembolso corresponderá al importe de los productos devueltos. Los gastos de envío iniciales se prorratearán o se mantendrán íntegros según el caso concreto (por ejemplo, si el pedido restante mantiene el umbral de envío gratuito, no se cargará; si no lo mantiene, se aplicará la diferencia).

9. Reembolsos: métodos y plazos

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio en que se hizo el pago original:

• Tarjeta bancaria: 3-10 días laborables para que el importe aparezca en tu extracto.
• PayPal: reembolso inmediato en tu cuenta PayPal.
• Transferencia bancaria: 3-5 días laborables desde nuestra emisión.
• Bizum: reembolso al mismo teléfono, plazo inmediato.
• Financiación bancaria: gestionamos con la entidad la cancelación del crédito.

10. Reclamaciones

Si consideras que no hemos gestionado correctamente tu devolución, puedes presentar una reclamación por escrito a hola@muebleselmanho.es. Trataremos de resolverla en un plazo máximo de 15 días. Si la resolución no es satisfactoria, tienes derecho a acudir a los organismos de consumo:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad.
• Junta Arbitral de Consumo de Andalucía.
• Plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Formulario oficial de desistimiento

Puedes usar este modelo (recogido en el Anexo B del RDL 1/2007), aunque su uso no es obligatorio:

A la atención de Muebles El Maño S.L.
C/ Granada, 10 · 29130 Alhaurín de la Torre (Málaga)
Email: devoluciones@muebleselmanho.es

Por la presente le comunico que desisto del contrato de compra del siguiente producto:

Número de pedido: __________________
Descripción del producto: __________________
Fecha del pedido: __________________
Fecha de recepción: __________________

Nombre del consumidor: __________________
Dirección: __________________
Firma (solo si se envía en papel):
Fecha: __________________